Die Blacklist – Firmen die negativ auffallen

Wenn Schweigen zur inakzeptablen Strategie avanciert

Zugegeben, auch wir sind nicht in der Lage, auf absolut jede erste E-Mail einzugehen. Dies liegt jedoch nicht immer an Unzulänglichkeiten, sondern kann auch triftige Gründe haben. Wir bevorzugen es beispielsweise, dass Anfragen im Camper-Forum in jedem Beitrag gestellt werden, um die gesamte Community mit Wissen zu bereichern. Hier beantworten wir mit viel Leidenschaft über 95 % aller Fragen im ersten Durchgang.

Zu 100% schaffen wir dann im zweiten Durchgang. Viele tausende Antworten sind viel Arbeit. Das wissen wir nur zu gut. Die Anstrengungen, die wir in unserer Freizeit unternehmen, müssen von Herstellern und Händlern in ihre Geschäftsplanung einbezogen und mit entsprechendem Personal unterstützt werden.

Einzelne E-Mails können durchaus einmal untergehen. Wenn aber Ignoranz zur Methode wird, ist das nicht nur ärgerlich, sondern absolut inakzeptabel.

Wertschätzung der Community und Kunden ist essenziell und kein Beiwerk.

Unsere unmissverständliche Aufforderung an Hersteller, Dienstleister und Händler

Jeder, der sein Geschäft auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen aufbaut, hat die verdammte Verantwortung, seinen Kunden gegenüber aufmerksam und reaktionsfähig zu sein. Es etabliert sich dennoch eine zunehmend bedenkliche Praxis, unzureichenden Support für Produkte oder gar keine Antwort zu bekommen.

Doch auch Anfragen vor dem Kauf eines Produkts oder zum Thema Einkaufskonditionen müssen selbstverständlich gestellt werden dürfen. Schließlich basiert unser grundsätzliches Handeln auf dem Prinzip – Geld gegen Ware.

Eine professionelle und respektvolle Kommunikation ist das Mindeste, was ein Kunde erwarten kann. Zumindest, wenn die Anfrage realistisch und höflich formuliert ist. Ansonsten muss man natürlich auch Funkstille einstecken können.

Nach drei erfolglosen Kontaktversuchen erfolgt unweigerlich die Aufnahme in die Blacklist von camper.help

Wenn wir als camper.help bereits solche Erfahrungen machen, wie steht es dann erst um euch, der Community aus? Deshalb ist es uns ein Anliegen, unsere Erfahrungen mit euch zu teilen und gemeinsam für eine Verbesserung zu sorgen. Die Blacklist soll nicht zum Internetpranger mutieren, daher werden wir nur unsere eigenen Erfahrungen in der Blacklist zu Protokoll bringen.

Aber grundsätzlich gehören die Kommentare eines jeden Betrags euch. Welche Erfahrungen habt ihr gemacht?
(Dies wird übrigens der einzige Beitrag sein, wo wir garantiert nicht in jedem Fall mitdiskutieren oder eine Antwort geben.)

Wir haben beschlossen, die Vergangenheit ruhen zu lassen und starten ab 1. März 2024 neu mit der Blacklist.

Remis GmbH

• Mail vom 18.02.2024 Anfrage Ersatzteil Dachluke – bis heute unbeantwortet und ohne Reaktion.
• Mail vom 26.02.2024 Anfrage Ersatzteil Dachluke – bis heute unbeantwortet und ohne Reaktion.
• Mail vom 11.03.2024 Anfrage Ersatzteil Dachluke – bis heute unbeantwortet und ohne Reaktion.

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Michael – Patrick – Flo – Sophie

Basierend auf 300+ Google-Rezensionen

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