1. Mrz 23
Von

Ich liebe Camping

und unsere Grundsätze

  • Nur echte Produkte, Empfehlungen, Tests
  • Keine Werbebanner, keine Sponsoren
  • Grundsätze für Hersteller und Community
  • Als Amazon-Partner verdiene
    ich an qualifizierten Verkäufen
  • Danke für deine Unterstützung
, Servicepoint

Wenn camper.help keine Antwort bekommt, dann wird es für dich nicht leichter

Wenn Schweigen zur inakzeptablen Strategie avanciert und Grundsätze am Kunden verloren gehen

Zugegeben, auch wir sind nicht in der Lage, auf absolut jede erste E-Mail einzugehen. Doch beim zweiten Mal, muss spätestens eine Antwort parat sein. Das selbst dieser kleine Anspruch bei Herstellern und Händlern nicht auf der Tagesordnung steht, können wir mit einer viel zu hohen Quote bestätigen. Es ist wirklich sehr grausam geworden, seine Fragen loszuwerden. Wenn wir mit unseren privaten Accounts anfragen, ist meist gar nichts mehr zu machen.

Wertschätzung der Community und Kunden ist essenziell und kein Beiwerk.

Unsere unmissverständliche Aufforderung an Hersteller, Dienstleister und Händler

Jeder, der sein Geschäft auf den Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen aufbaut, hat die verdammte Verantwortung, seinen Kunden gegenüber aufmerksam und reaktionsfähig zu sein. Es etabliert sich dennoch eine zunehmend bedenkliche Praxis, unzureichenden Support für Produkte oder gar keine Antwort zu bekommen.

Eine professionelle und respektvolle Kommunikation ist das Mindeste, was ein Kunde erwarten kann. Zumindest, wenn die Anfrage realistisch und höflich formuliert ist. Ansonsten muss man natürlich auch Funkstille einstecken können.

, Junge Dynamische Servicekraft

Nach drei erfolglosen Kontaktversuchen erfolgt unweigerlich die Aufnahme in die Blacklist von camper.help

Selbst, wenn dann im Nachgang noch eine Lösung vorliegt. Wenn wir als camper.help bereits solche Erfahrungen machen, wie steht es dann erst um euch, der Community aus?

Deshalb ist es uns ein Anliegen, unsere Erfahrungen mit euch zu teilen und gemeinsam für eine Verbesserung zu sorgen.

Folgende Firmen sind seit 2024 auf unserer Blacklist

Wer camper.help nicht antwortet, wird uns als Endverbraucher erst recht ignorieren.

Diese Firmen haben sich den Platz auf der Blacklist durch fehlenden Antwortservice regelrecht verdient. Ein einfaches „Wir sind überlastet und benötigen noch etwas Zeit“, ein schlechter Bot, oder ein politisches und höfliches ablehnen, war diesen Firmen nicht möglich.

Remis GmbH

Im Rahmen eines defekten Bauteils wurde nach einem Ersatzteil angefragt.

  • 1. Kontaktaufnahme

    Mail vom 18.02.2024 – ohne Reaktion

  • 2. Kontaktaufnahme

    Mail vom 26.02.2024 – ohne Reaktion

  • 3. Kontaktaufnahme

    Mail vom 11.03.2024 – ohne Reaktion

  • Lösungsversuch

    Anruf meinerseits vom 18. April.2024 – mit anschliessender Nennung des Ersatzteils.

  • Fazit

    Ungewöhnlich, denn Remis ist auf Messen sehr zuvorkommend. Ihr habt ein grosses Problem in der E-Mail Kommunikation.

ridecarbo.com

Anfrage Kauf eines E-Bikes. Im Rahmen des Ambassadors Programms um Unterstützung und möglichen Voucher-Code angefragt.

  • 1. Kontaktaufnahme

    Mail vom 21.04.2024 – ohne Reaktion

  • 2. Kontaktaufnahme

    Mail vom 29.04.2024 – ohne Reaktion

  • 3. Kontaktaufnahme

    Mail vom 04.05.2024 – ohne Reaktion

  • Lösungsversuch

    Keiner

  • Fazit

    Wer bereits im Pre-Sales vollkommen versagt, darf sich nicht wundern, wenn der Produktsupport ähnlich abläuft.

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, camper help team
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